• Print

Klachtmelding

Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling of over de manier waarop u bent benaderd. Wij vinden het belangrijk om te weten waarover u ontevreden bent. Dat biedt ons de mogelijkheid om iets aan uw klacht te doen en alert te blijven op kwaliteit en verbeteringen.

Klachtenbureau

U kunt uw onvrede bespreken met de persoon waarover u ontevreden bent of met het hoofd van de afdeling. Wilt u dit liever niet, dan kunt u een klacht indienen bij het klachtenbureau van Alysis. Eventueel kunt u hiervoor het klachtenformulier invullen.

Voor Ziekenhuis Zevenaar kunt u terecht bij klachtenfunctionaris Ans Baars
T 088-005 9785
E abaars2@alysis.nl
In de folder Klachten Ziekenhuis Zevenaar vindt u meer informatie.

Voor Ziekenhuis Rijnstate/ Kliniek Velp kunt u terecht bij klachtenfunctionaris Els Harmelink:
T 088-005 7539
E eharmelink@alysis.nl
In de folder Klachten Ziekenhuis Rijnstate/Velp vindt u meer informatie.

Klachtencommissie

U heeft ook de mogelijkheid om uw klacht aan de klachtencommissie van Alysis voor te leggen. Wilt u hier meer over weten, informeer dan bij uw klachtenfunctionaris of kijk in de klachtenregeling.

Registratie van klachten

Alle klachten worden op alle locaties - samen met incidenten in de zorg en afwijkingen van kwaliteit- geregistreerd en geanalyseerd. Zo nodig vindt aanpassing van werkwijzen plaats.

Afhandeling door een externe instantie

Wilt u uw klacht liever niet door Alysis zelf laten behandelen, maar door een externe instantie of klachtencommissie? De klachtenfunctionaris kan u hier meer informatie over geven.

Schade aan eigendommen

Schade aan eigendommen (bijvoorbeeld vermissing van uw bril of prothese) kunt u melden bij het hoofd van de betreffende afdeling. Deze zal dit verder met u afhandelen. Bij schade of vermissing hanteert de Alysis Zorggroep richtlijnen die zijn opgesteld door onze verzekeraar. Hierbij wordt bekeken of het ziekenhuis verwijtbaar heeft gehandeld.

Andere schade

Vindt u dat er sprake is van schade anders dan schade aan eigendommen (denk aan letselschade), dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Deze kan u nader informeren over verdere stappen die u kunt ondernemen.

Overige informatie

Meer informatie over rechten van patiënten en over privacy vindt u op de pagina Patiëntenrechten en in de folders Patiëntenrechten en Privacy en persoonsgegevens.